Vanliga frågor och svar
Välkommen till bokhandelonline.com – din dedikerade nätbutik för böcker, serier, spel och samlarföremål inom science fiction, fantasy, skräck och manga. Vi vet att det kan uppstå frågor när du handlar online. Därför har vi sammanställt de vanligaste frågorna och svaren för att göra din upplevelse så smidig som möjligt.
Om vårt sortiment
Vilken typ av produkter säljer ni?
Vårt sortiment är noga utvalt för att tilltala dig som älskar fantastik i alla dess former. Vi erbjuder ett brett utbud av böcker inom science fiction, fantasy och skräck – både på svenska och engelska. Utöver böcker hittar du även tecknade serier, manga, brädspel, rollspel, kortspel, figurer och annan merchandise med koppling till populära världar inom film, anime och gaming.
Har ni böcker som är svåra att hitta någon annanstans?
En av våra styrkor är att vi ofta har ett djupare sortiment än bredare bokhandlar. Vi strävar efter att föra både nya utgåvor och klassiska titlar inom genrerna. Om du letar efter något specifikt som inte finns i vårt ordinarie lager rekommenderar vi att du använder vår bevakningsfunktion.
Säljer ni spel och rollspel?
Ja, absolut. Vi har ett brett utbud av brädspel, rollspel och tillbehör. Här hittar du allt från strategispel och äventyrsspel till rollspelets värld av kampanjer och moduler. Vi för även figurer och tillbehör till populära spel som Warhammer och Dungeons & Dragons.
Beställning och köp
Hur lägger jag en beställning?
Att beställa hos oss är enkelt. Du navigerar genom vårt sortiment, lägger de produkter du önskar i varukorgen och går sedan till kassan. Där fyller du i dina uppgifter och väljer betalningssätt. Efter att din beställning är slutförd får du en bekräftelse.
Måste jag vara 18 år för att handla?
Ja, för att genomföra ett köp hos oss måste du vara minst 18 år gammal. Detta gäller oavsett vilken typ av produkt du beställer.
Kan jag ändra min beställning efter att jag lagt den?
Om du snabbt upptäcker att du vill ändra något i din beställning ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att vi hinner ändra innan ordern skickas, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Leverans
Var kan ni leverera?
Vi levererar inom Sverige och till de flesta länder inom EU, samt till de nordiska länderna. Vissa avlägsna destinationer kan undantas. Om du är osäker på om vi levererar till din adress rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du lägger din beställning.
Kan jag följa min leverans?
Ja, när din beställning har skickats från vårt lager får du en avisering. Beroende på valt fraktsätt kan du sedan följa paketets väg till dig.
Vad händer om mitt paket inte kommer fram?
Om du inte har fått ditt paket inom rimlig tid ber vi dig att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig att utreda vad som hänt och vidtar lämpliga åtgärder.
Betalning
Vilka betalningssätt accepterar ni?
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ för att passa olika behov, inklusive kortbetalning och andra vanliga digitala betalningslösningar. Alla betalningar hanteras via säkra anslutningar.
Är det säkert att betala med kort hos er?
Ja, säkerheten är hög prioritet för oss. All kommunikation med vår webbplats sker krypterat, och dina betaluppgifter hanteras enligt gällande säkerhetsstandarder.
Retur och ångerrätt
Har jag ångerrätt?
Ja, enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp av fysiska varor inom en bestämd period från det att du tog emot dem. Du behöver inte ange något skäl. Observera att ångerrätten inte gäller för vissa produkter, till exempel digitalt innehåll som laddats ner eller tagits i bruk.
Hur gör jag en retur?
Kontakta vår kundservice för att meddela att du vill returnera en vara. Vi guidar dig genom processen. Varan ska returneras i obrutet skick tillsammans med eventuellt medföljande material.
När får jag pengarna tillbaka?
Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, efter att vi mottagit och godkänt returen.
Lagerstatus och bevakning
Vad gör jag om en vara är slut i lager?
Om en produkt tillfälligt är slut i lager kan du använda vår bevakningsfunktion. Genom att registrera din e-postadress meddelar vi dig automatiskt när varan åter finns tillgänglig för beställning.
Kan jag bevaka en serie eller författare?
Ja, det går bra. Om du vill hålla koll på när en ny del i en serie eller en ny bok av en favoritförfattare släpps kan du registrera din e-post på respektive serie- eller författarsida. Vi skickar då ett meddelande när något nytt blir beställningsbart.
Vad betyder “Längre leveranstid”?
Om en produkt är märkt med längre leveranstid innebär det att vi inte har den i vårt omedelbara lager, utan behöver beställa hem den från leverantören innan vi kan skicka den till dig. Det innebär att det kan ta något längre tid innan du har produkten i handen.
Digitala produkter
Säljer ni e-böcker eller ljudböcker?
Vi har ett urval av digitala produkter. För att köpa och ladda ner dessa behöver du logga in på ditt konto och slutföra köpet. Därefter kan du ladda ner filen och använda den i en kompatibel läsare eller app.
Vad gör jag om nedladdningen inte fungerar?
Om du upplever problem med nedladdningen ber vi dig att först kontrollera din internetanslutning och att filen är kompatibel med din enhet. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att lösa det.
Kundkonto och önskelistor
Behöver jag ett konto för att handla?
Du kan genomföra ett köp utan att skapa ett konto, men genom att registrera ett konto får du tillgång till fler funktioner, som att spara önskelistor, se din orderhistorik och hantera dina bevakningar.
Hur raderar jag mitt konto?
Om du vill radera ditt konto kontaktar du vår kundservice. Vi hanterar din begäran så snart vi kan och bekräftar när uppgifterna är borttagna.
Övrigt
Jag hittar inte en specifik produkt. Kan ni ta in den?
Vi tar gärna emot förfrågningar om produkter som du saknar i vårt sortiment. Hör av dig till vår kundservice med information om vilken titel eller produkt du är intresserad av, så undersöker vi möjligheten att ta in den.
Får jag tips och rekommendationer?
Absolut. Vår kundservice består av engagerade och kunniga medarbetare som gärna hjälper dig att hitta rätt bland böcker, spel och serier. Berätta vad du gillar sedan tidigare, så guidar vi dig vidare i genrernas värld.
Är produkterna nya eller begagnade?
Samtliga produkter i vårt ordinarie sortiment är nya. Vi säljer inte begagnade varor.
Kan jag köpa presentkort?
Information om presentkort och liknande tjänster hittar du på vår webbplats. Om du har specifika frågor om detta är du välkommen att kontakta oss.
Vi hoppas att dessa frågor och svar har varit till hjälp. Om du inte hittade svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi finns här för att göra din upplevelse hos bokhandelonline.com så bra som möjligt – oavsett om du söker nästa stora fantasyroman, det perfekta brädspelet eller en efterlängtad mangavolym.